Если вы ищете систему управления способную наладить взаимоотношениями с клиентами, вы не одиноки. По данным последних исследований, спрос на CRM-технологии в последние годы способствует бурному росту CRM-индустрии.
Однако, выбирая среди большого списка CRM, вышедших на рынок, как понять, какая из них лучше всего подойдет именно вам? К примеру CRM для фрилансера должна обладать одним набором функций, в то время как CRM для фирмы и большого количества сотрудников уже потребует другого функционала. Чтобы помочь вам сформулировать основные потребности перед выбором, мы попросили совета у отраслевых экспертов.
Не может быть одной CRM, которая подойдет всем
По словам Дж. Лессарда, президента подразделения программных решений для бизнеса компании Miles Technologies, если вы спрашиваете, какая система является «лучшей CRM», вы задаете неправильный вопрос.
«CRM системы не универсальны, и функции, которые будут необходимы в первую очередь, будут варьироваться от отрасли к отрасли, от организации к организации. Прежде чем вы купить CRM или решите создавать новую под свои цели, вам следует провести анализ, чтобы определить, какие функции лучше всего соответствуют вашему видению ведения бизнеса», - считает Лессард.
Крис Фрич, президент компании CLIENTSFirst Consulting с ним также согласился. Поскольку каждая организация видит осноные функции для работы в CRM по-разному, мы рекомендуем компаниям убедиться, что они понимают свои конкретные требования и цели, а затем убедиться, что выбранная ими система CRM соответствует их целям.
Создайте список требований и целей
CRM должна оптимизировать бизнес-процессы, особенно в области продаж и маркетинга. Имея это в виду, вам необходимо определить узкие места своего бизнеса, прежде чем начинать выбор CRM системы. Вот почему бренды или предприниматели должны в первую очередь смотреть на потребности внутри компании. Будь то компания или фрилансер, важно начать с оценки существующих бизнес-процессов и их результатов, а затем сравнить их с желаемыми результатами и бизнес-целями, чтобы определить разрыв. Может быть, вы хотите сократить время, которое ваша команда по продажам тратит на управление своими потенциальными клиентами, и увеличить время, которое они тратят на общение с клиентами, или, к примеру, использовать функцию автоматизации маркетинга, чтобы ничто не ускользнуло из вашего поля зрения.
Также перед выбором мы советуем компаниям составить список желаний и целей, которые они хотят видеть в CRM. Определите, какие элементы имеют высокий приоритет, а какие - желательно иметь, а затем обратитесь к этому списку при сравнении уже существующих систем, чтобы определить, какие функции и какой продукт поможет вам лучше всего достичь ваших целей.
Сделайте ставку на удобство использования
Возможности и цены выбранной вами CRM могут быть идеальными, но действительно ли она проста в использовании? Вашим сотрудникам и вам необходимо будет работать с ней ежедневно, поэтому вам следует подчеркнуть важность UI в процессе выбора. Понятность и удобство использования имеют первостепенное значение. Если вы руководитель отдела продаж то вам нужна систему, которую, в первую очередь, будет удобно использовать менеджерам по продажам. У них должно быть что-то, в чем они будут легко ориентироваться и хорошо понимать как именно работает система.
Если сотрудники избегают использования системы вместо того, чтобы принять ее, вам будет сложно получить от нее пользу. В таком случае в систему не будет вводиться никаких данных, а отсутствие данные в системе означает отсутствие понимания и информации для принятия надежных бизнес-решений.
В конечном итоге пользователи должны покупать CRM, видеть после ее внедрения дополнительную ценность и чувствовать себя комфортно с этой технологией - иначе они просто не будут ее использовать.
Убедитесь, что CRM удобна для мобильных устройств
Доступность - ключевая особенность любой хорошей CRM. Торговые представители и менеджеры нуждаются в расширении доступа к своим данным «на лету», включая историю клиентов, предыдущие заказы на закупку, залоговые данные о продажах и деятельность по конвейеру, а это лишь некоторые из них. Если у CRM отсутствует хорошо продуманная мобильная версия - или, что еще хуже, она полностью разработана для использования на настольных компьютеров, - будет невозможно обеспечить доступ к этой ключевой информации. Мы бы порекомендовали взглянуть на CRM, которые изначально были создана для каждой ОС (будь то Android, iOS или Windows), чтобы максимально увеличить ее удобство для конечных пользователей.
Узнайте больше о сложности интеграции
Хорошая CRM должна уметь работать в гармонии с вашими существующими приложениями. Если ваша CRM не сочетается, например, с вашим решением для электронного маркетинга, вас ждет множество неприятностей. Фактически, многие считают, что компании и предприниматели должны воспринимать это как «красный флаг», когда CRM-система не интегрируется с другими технологическими платформами. Так что, если отсутствует интеграции с текущими технологиями на проекте, то лучше поискать другую CRM систему.
Возможность переноса данных в облако
Выбор облака вместо локальных решений имеет свои преимущества. При использовании облачных технологий вашими данными о клиентах будут проще управлять и получать к ним доступ, независимо от того, где в мире находитесь вы или ваша команда. Сигнал тревоги должен зазвонить, как только вы услышите слова про хранение данных «на месте» или на «удаленном жестком диске». Данные многих компаний уже некоторое время хранятся в облаке - и не зря. К системам CRM с облачным хранилищем можно получить доступ практически в любое время и в любом месте с множества устройств и они имеют куда лучшую пропускную способность и надежность, чем любой удаленный жесткий диск.
Если вы не нашли подходящую систему - подумайте о ее создании
Как бы долго и усердно вы ни искали, на рынке CRM может просто не оказаться подходящего решения для вашей отрасли, рабочих процессов или команды. Такое случается. Вот почему важно помнить, что в случае, если готовые CRM-решения не соответствуют вашим приоритетным требованиям, вам не следует соглашаться на программное обеспечение, которое не соответствует вашим потребностям. В этой ситуации вам следует подумать о разработке индивидуального решения.
Конечно, создание вместо покупки или аренды - более дорогая и сложная задача, но если ни один из вариантов не подходит, то может быть выгоднее инвестировать в индивидуальное решение вместо того, чтобы прыгать между разными CRM, теряя время и деньги в процессе.